CANADA
Date d’entrée en vigueur : 2 août 2026 - S’applique aux achats effectués sur le site indoorgolfoutlet.com par des résidents canadiens.
Aperçu
Indoor Golf Outlet Canada Corp. (« Indoor Golf Outlet », « nous », « notre » ou « nos ») est une société canadienne constituée en vertu de la Loi sur les sociétés par actions (Ontario). Nous nous engageons à fournir de l’équipement de simulation de golf de haute qualité et à traiter nos clients équitablement conformément au droit canadien applicable en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne constitue une renonciation à quelque droit que vous détenez en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur (Ontario) (ou de la législation équivalente de votre province de résidence), de la Loi sur la concurrence fédérale, ou de toute autre loi applicable. Pour les résidents du Québec, cela comprend la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et le Code civil du Québec.
Inspection de la commande
Veuillez ouvrir et inspecter l’intégralité de votre commande rapidement après la livraison et, dans tous les cas, dans un délai de 7 jours suivant la réception, afin de confirmer que vous avez reçu les bons articles commandés, tous les composants, ainsi que les dimensions et spécifications correctes. Ceci s’applique même si vous ne prévoyez pas de procéder immédiatement à l’installation.
Si un article est incorrect, n’est pas de la bonne taille, manque à la commande ou est endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse orders@indoorgolfoutlet.com en joignant des photos de l’article, de l’emballage et du bordereau d’expédition.
Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges pour un article incorrect ou de taille incorrecte une fois le délai de retour écoulé. Toute réclamation relative à un article défectueux, qui n’est pas de la bonne taille ou qui est manquant doit être signalée pendant la période de retour de 30 jours. Le défaut d’ouverture ou d’inspection de votre commande en temps utile ne prolonge pas ce délai. Ces délais ne limitent aucune garantie légale applicable ni aucun autre droit qui ne peut être limité en vertu de la loi provinciale applicable.
Marchandise endommagée
Veuillez inspecter l’emballage de votre ou de vos articles à leur arrivée. Si vous constatez un dommage, mentionnez-le lors de la signature de la livraison. Si votre produit arrive endommagé, veuillez envoyer des photos des dommages, de la boîte et du produit, accompagnées d’une brève description du problème, à l’adresse orders@indoorgolfoutlet.com. Nous nous chargerons de présenter une réclamation d’assurance en votre nom.
Les photos doivent être fournies dans les 24 heures suivant la livraison, faute de quoi la réclamation d’assurance ne sera pas valide. Ce délai de 24 heures s’applique uniquement à notre procédure de réclamation d’assurance auprès du transporteur ; il ne limite pas vos droits légaux ni vos garanties légales. Nous vous garantissons que vous recevrez un produit pleinement fonctionnel sans frais additionnels engagés en cas de dommages survenus pendant le transport.
Aucune disposition de la présente section ne limite les garanties implicites prévues par la Loi sur la vente d’objets (Ontario) ou par une législation provinciale équivalente (par exemple, que les biens sont de qualité marchande et raisonnablement adaptés à l’usage auquel ils sont destinés).
Aucune disposition de la présente section ne limite les garanties légales prévues par les lois applicables, y compris celles prévues par la Loi sur la protection du consommateur (Québec), le Code civil du Québec ou toute législation provinciale équivalente.
Garantie
Les conditions de garantie varient selon le fabricant. Veuillez consulter les pages propres à chaque produit pour plus de détails. Les garanties du fabricant couvrent généralement les défauts découlant d’une utilisation normale ainsi que de l’usure au fil du temps. Si un article a été endommagé à l’arrivée et n’a pas été signalé dans le délai d’inspection applicable, il sera traité comme une réclamation pour dommage plutôt que comme une réclamation au titre de la garantie.
Pour toute réclamation au titre de la garantie, contactez orders@indoorgolfoutlet.com en précisant : le numéro de commande, le nom du produit et le numéro de série (le cas échéant), une description du problème, des photos ou une vidéo démontrant le problème.
Nous coordonnerons avec le fabricant le traitement de votre réclamation au titre de son programme de garantie. Pour les consommateurs québécois, les garanties légales prévues par le droit québécois s’appliquent en plus de toute garantie du fabricant.
Retours standards (délai de 30 jours)
Sous réserve des dispositions ci-dessous intitulées « Produits exclus des retours » et « Logiciels », vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :
Frais de réapprovisionnement
En raison des frais de transport au Canada et des coûts d’expédition en chargement partiel (LTL), les retours pour convenance sont assujettis à des frais de réapprovisionnement. Les frais de réapprovisionnement standard s’élèvent à 30 % du prix du produit. Les frais de réapprovisionnement propres à certains fabricants peuvent différer ; contactez-nous si vous souhaitez obtenir des détails concernant un produit précis avant l’achat. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliquent lorsque vous exercez un droit d’annulation prévu par la loi.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande qui sont entrés en production peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 35 % s’ils sont annulés après le début de la production. Voir la section « Annulations » ci-dessous.
Produits exclus des retours
Les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour. Cependant, si l’un de ces articles arrive endommagé ou défectueux, les sections « Marchandises endommagées » et « Garantie » ci-dessus continuent de s’appliquer.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits en vertu de la législation provinciale relative à la protection des consommateurs.
Licences de logiciel
Les licences de logiciel ne peuvent pas être retournées une fois que le courriel d’activation ou de licence a été envoyé. Cela s’applique aux logiciels GSPro, TruGolf (E6 CONNECT), FlightScope, SkyTrak, Foresight Sports et JC Video.
Si vous n’avez pas encore reçu ou activé votre logiciel, contactez orders@indoorgolfoutlet.com afin de demander une annulation avant l’envoi du courriel d’activation.
Plans de conception et consultation
Le service de plans de conception et de consultation pour simulateur de golf est facturé en totalité au moment du paiement. Les commandes de conception annulées dans les 24 heures suivant l’achat sont remboursées intégralement. Les commandes de conception annulées après 24 heures et avant votre appel de consultation sont remboursées, déduction faite des frais de traitement marchand de 3 %. Une fois votre appel de consultation tenu, le travail de conception est commencé et les frais ne sont pas remboursables. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliquent aux services de conception. Pour annuler, envoyez un courriel à l’adresse orders@indoorgolfoutlet.com avant votre appel prévu. Votre demande prend effet à la date à laquelle nous recevons votre courriel. Ceci ne limite aucun droit d’annulation prévu par la loi.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les mêmes exclusions applicables aux retours s’appliquent aux échanges.
Contactez orders@indoorgolfoutlet.com pour demander un échange.
Annulations
Les commandes doivent être annulées dans un délai de 24 heures afin d’éviter des frais de traitement marchand de 3 %. Pour annuler une commande, envoyez immédiatement un courriel à l’adresse orders@indoorgolfoutlet.com.
Ce délai d’annulation de 24 heures constitue une politique commerciale d’Indoor Golf Outlet et ne limite aucun droit que vous détenez en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs. Aucuns frais de traitement ne s’appliquent lorsque vous exercez votre droit d’annulation prévu par la loi.
Alignement des prix
Si un article que vous avez acheté est mis en solde dans les 24 heures suivant votre achat, nous vous rembourserons la différence. Les demandes doivent être envoyées dans les 24 heures suivant l’achat à l’adresse orders@indoorgolfoutlet.com.
Si un article est soldé plus de 24 heures après votre achat et vous vous trouvez encore dans le délai de retour de 30 jours ou dans le délai de retour du fabricant, vous pouvez retourner l’article conformément à notre politique standard de retour, sous réserve des frais de retour et d’expédition et des frais de réapprovisionnement.
Promotions BOGO
Dans le cadre d’une promotion « un acheté, un offert » (BOGO) :
Rétrofacturation
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème. Nos politiques sont conçues pour être équitables envers les deux parties, et nous répondons rapidement à toutes les préoccupations des clients.
Veuillez nous contacter avant de déposer une demande de rétrofacturation. Les rétrofacturations sont destinées aux véritables cas de fraude ou aux différends non résolus ; elles ne doivent pas être utilisées comme substitut à la communication avec notre équipe du service à la clientèle. Si vous n’avez pas reçu un produit ou si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez effectivement reçu, nous collaborerons avec vous afin de résoudre la question rapidement.
Les rétrofacturations frauduleuses (c’est-à-dire les rétrofacturations déposées pour des marchandises reçues en bon état ou pour des problèmes que nous avons proposé de résoudre) peuvent donner lieu à une action en justice visant à recouvrer le montant contesté, ainsi que les frais raisonnables.
Aucune disposition de la présente section ne limite votre droit de déposer une demande de rétrofacturation légitime auprès de l’émetteur de votre carte lorsque cela est approprié conformément aux modalités de votre convention de titulaire de carte.
Langue
Une version anglaise de la présente politique est disponible à l’adresse indoorgolfoutlet.com/en-ca/policies/refund-policy et peut être obtenue gratuitement en écrivant à l’adresse sales@indoorgolfoutlet.com.
Nous joindre
Indoor Golf Outlet Canada Corp.
Courriel :
orders@indoorgolfoutlet.com
Téléphone :
(647) 694-2734
Dernière mise à jour : octobre 2026
